ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 15′ – Online Technical Support

Περιγραφή

Το Online Technical Support είναι μια νέα υπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης η οποία, μέσω της κάμερας ενός κινητού ή ενός tablet, σας προσφέρει απομακρυσμένα και σε πραγματικό χρόνο επικοινωνία με έναν εξουσιοδοτημένο τεχνικό μας.

Για να πραγματοποιηθεί βιντεοκλήση με έναν τεχνικό της Serviceworld, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Να έχετε απαραίτητα κινητό ή tablet με λειτουργική κάμερα.
2. Θα πρέπει να μας αναφέρετε στις Σημειώσεις παραγγελίας το μοντέλο και τον πλήρη σειριακό αριθμό της συσκευής σας
3. Να είστε μπροστά στη συσκευή που θα ελέγξουμε όταν πραγματοποιηθεί η κλήση.
4. Επιλέξτε την επιθυμητή ημέρα και ώρα που θα πραγματοποιηθεί η κλήση εδώ.
5. Επισκεφθείτε το σύνδεσμο που θα λάβετε με email και συνδεθείτε 5 λεπτά πριν από την ώρα που έχετε επιλέξει.
6. Περιμένετε να σας καλέσει ο τεχνικός μας.

Mε την τοποθέτηση της παραγγελίας θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της αγοράς  και ένα email επιβεβαίωσης του ραντεβού.

Επιπλέον θα λάβετε ειδοποίηση την ημέρα που έχει προγραμματιστεί το ραντεβού, με το σύνδεσμο τον οποίο θα πρέπει να επισκεφθείτε από το φυλλομετρήτη του κινητού/tablet σας ή από την εφαρμογή Microsoft Teams.

Οι έλεγχοι και η εξυπηρέτηση που μπορούμε να παρέχουμε απομακρυσμένα είναι:

• Επίδειξη των λειτουργιών και προγραμμάτων της συσκευής σας μέσω καθοδήγησης.
• Έλεγχος σωληνώσεων και καθοδήγηση για τη σωστή συνδεσμολογία.
• Παροχή οδηγιών για την σωστή χρήση και συντήρηση της συσκευής.

Η τεχνική υποστήριξη εξ’ αποστάσεως μπορεί να εντοπίσει ή και να επιλύσει μόνο ένα μέρος των σφαλμάτων που εμφανίζει η συσκευή σας και ενδεχομένως μετά την online διάγνωση, να χρειαστεί επίσκεψη τεχνικού στο χώρο σας.

Σε περίπτωση που χρειαστεί επίσκεψη τεχνικού στο χώρο σας μετά την απομακρυσμένη υποστήριξη, σας προσφέρουμε έκπτωση 20% στο κόστος της επισκευής ή δωρεάν τα μεταφορικά σε περίπτωση που επιθυμείτε να σας στείλουμε κάποιο ανταλλακτικό.

Η υπηρεσία Online Technical Support παρέχεται σε δύο προγράμματα, των 15 λεπτών και των 30 λεπτών . Ανεξάρτητα από πρόγραμμα που θα επιλέξετε, σε περίπτωση που χρειαστεί παραπάνω χρόνος θα χρειαστεί να προβείτε σε νέα αγορά του επιθυμητού προγράμματος και να πραγματοποιηθεί νέα κλήση.

Aπαγορεύεται ρητά η βιντεοσκόπηση, ηχογράφηση, αποθήκευση, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, πώληση, μετάδοση, έκδοση, εκτέλεση, αντιγραφή και εμφάνιση σε κοινωνικά δίκτυα, μέρους ή όλου του περιεχομένου    της Απομακρυσμένης Τεχνικής Υποστήριξης. Η προσφορά της υπηρεσίας και η παρακολούθηση αυτής δεν σημαίνει καθ’ οιονδήποτε τρόπο παραχώρηση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.

Η είσοδος στην Απομακρυσμένη Τεχνική Υποστήριξη συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή όλων των παραπάνω.

Επιπλέον πληροφορίες